Presenta una guía metodica para estudiar y mejorar los procesos de trabajo administrativos aunque esto no es suficiente, el problema del trabajador no es sólo hacer un proceso eficiente y eficaz, el problema es la cantidad de procesos que debe gestionar dentro de un mismo día, la multitarea, el libro presenta cómo hacer la gestión de la multitarea para que sobre tiempo para llevarlo todo a cabo.