La comercialización de servicios de Zeithaml presenta a los lectores el papel vital que desempeñan los servicios en la economía y su futuro. Los servicios dominan las economías avanzadas del mundo y prácticamente todas las empresas consideran que los servicios son fundamentales para retener a sus clientes. La sexta edición contiene un enfoque de gestión, incorporando ejemplos y estrategias de la compañía para abordar problemas en cada capítulo, enfatizando el conocimiento necesario para implementar estrategias de servicio para obtener una ventaja competitiva en todas las industrias. Las nuevas referencias de investigación y ejemplos en cada capítulo incluyen una mayor cobertura de ejemplos de nuevos modelos de negocios como Airbnb, Uber, OpenTable, Mint / Intuit, y otros, junto con un mayor énfasis en tecnología, marketing digital y social, Big Data y análisis de datos como servicio.