Incluye índices y bibliografías

1. La mercadotecnia en un mundo cambiante : creación del valor y satisfacción del cliente. 2. La planificación estratégica y el proceso de mercadotecnia. 3. El ambiente de la mercadotecnia. 4. Investigación de la mercadotecnia y sistemas de información. 5. Mercados del consumidor y conducta del consumidor. 6. Mercados de negocios y conducta del comprador de negocios. 7. Segmentación, búsqueda y posicionamiento para una ventaja competitiva. 8. Estrategias del producto y de los servicios. 9. Desarrollo del nuevo producto y estrategias del ciclo de vida. 10. Consideraciones y estrategias de la determinación de precios. 11. Canales de distribución y administración logística. 12. Ventas al detalle y mayoreo. 13. Estrategia integrada de la comunicación de mercadotecnia. 14. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. 15. Venta personal y administración de ventas. 16. El mercado global. 17. La mercadotecnia y la sociedad : responsabilidad social y ética de la mercadotecnia.