TY  - BOOK
AU  - Palmer, Adrian.
TI  - Los principios del marketing de servicios
SN  - 9786071735324
AV  - HF5415.13 P3518
PY  - 2019///
CY  - México.
PB  - Trillas, 
KW  - Servicios de Marketing
KW  - Mercadotecnia
KW  - Administración
KW  - Industria
N1  - Incluye índice.; 1.¿ Qué es el marketing de servicios?.
2. Los sistemas de servicios.
3. La administración de la experiencia del consumidor.
4. Hacer los servicios accesibles para los consumidores.
5. Las relaciones, las asociaciones y las redes
6. La comprensión del comportamiento de compra de los servicios.
7. la Innovación y el desarrollo de un servicio nuevo.
8. El desarrollo de las marcas de servicio.
9. La Calidad del servicio.
10. El compromiso de los empleados con prestación del servicio.
11. La fijación de precios de los servicios.
12. La Gestión del rendimiento: igualar la capacidad con la demanda.
13. La gestión de las comunicaciones.
14. El marketing de los servicios globalizados.


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